2026年第139期（总第568期） 新股技巧
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本期聚焦
湘潭网友“tangwanting”留言：2026年6月3日，我将某品牌手机送至湘潭县麒麟路品牌售后服务中心更换电池，工作人员拆机时损坏了手机后盖，该门店拒不承担责任，还要求我自行付费。
专业解答
徐玉莲律师（湖南潭州律师事务所）
根据您提供的终端服务报告“边框有磕碰、屏幕老化泛黄”，以及您提供的收到维修之后的手机背盖图片，看出手机边框确有问题。但因您未能提供维修前的手机图片，目前暂无法判定该问题系售后维修操作造成。建议您搜集一下交给售后之前的手机图片，以此佐证损伤由维修操作导致。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。您在接受售后服务前，售后员工应当告知您更换电池的基本拆机、安装步骤，以及维修过程中是否会对手机后盖造成不可避免的磨损；若未能告知，则属于侵犯了您的知情权。
此种情况建议您直接拨打品牌官方人工客服热线，详细咨询售后维修流程及人员培训制度，并申请调取完整维修视频，核实员工操作是否得当。若为正常维修过程中不可避免的损伤，则无法要求品牌赔偿；若属于人为故意损坏，则可以要求品牌赔偿。
编辑：李洁 陈沁贤
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